Chủ nhà liên hệ INCAS sau khi heat pump thứ hai bị hỏng heating element chỉ sau 2 năm sử dụng. Sau khi test nguồn nước và khảo sát công trình kỹ thuật viên và chuyên gia INCAS xác định nguyên nhân gây ra vấn đề trên là cặn vôi từ nguồn nước máy TPHCM (TDS ~350 ppm,có độ cứng ~180 mg/L CaCO₃) là nguyên nhân chính. Sau khi được tư vấn và cung cấp giải pháp theo đúng tình trạng nước, chủ nhà đã hoàn toàn tin tưởng vào giải pháp và năng lực thi công của đội ngũ INCAS,chủ nhà đã quyết định chọn gói giải pháp Premium, kết quả là gia đình đã có được nguồn nước sạch an toàn và heating element đã sạch hoàn toàn sau 3 tháng, không còn cặn tích tụ mới.