src_47 · Chuong 1

"Water Story" — Cách tư vấn chủ động dựa trên địa chỉ khách hàng trước buổi gặp?

Tóm tắt nhanh: Trước khi gặp khách, nhân viên INCAS nghiên cứu "water story" của khu vực: nguồn nước địa phương, vấn đề đặc trưng, risk factors. Khách thấy nhân viên "biết nước nhà mình" → tin tưởng nhanh hơn, closing rate cao hơn.

Nội dung chi tiết cho đào tạo

**Quy trình "Water Story" 5 bước chuẩn bị:**

  • **Địa chỉ → nguồn nước:** Tra cứu nhà máy nước cấp cho khu vực (VD: Q.Bình Thạnh dùng nước NMN Thủ Đức). Facebook group khu phố thường có phản ánh chất lượng nước.
  • **Tra cứu vấn đề đặc thù vùng:**
  • Gần KCN → kim loại nặng
  • Vùng ven → xâm nhập mặn theo mùa
  • Nhà cũ nội thành → ống cũ, Pb
  • ĐBSCL → As, nước ngầm phù sa
  • **Chuẩn bị test kit phù hợp:** Không đi tất cả mà chọn kit phù hợp risk factors
  • **Chuẩn bị "địa điểm tương tự":** Tìm case study khách hàng INCAS cùng phường/quận để kể
  • **Opening statement:** "Anh ở Q.7 — nước khu vực này thường có TDS khá ổn nhưng gần kênh Đôi nên mùa khô độ cứng tăng, em sẽ test thử cho anh..."

**Script opening chuẩn INCAS:**

"Trước khi em giới thiệu sản phẩm, em muốn test thử nước nhà anh/chị — vì nước mỗi nơi một khác. Em đã nghiên cứu vùng [địa chỉ] này rồi và muốn confirm lại với kết quả thực tế nhà mình."

FAQ liên quan cùng chương