05
/ 05
Bảo Trì Định Kỳ & Hỗ Trợ Trọn Đời
Nhắc lịch tự động qua Zalo/SMS. Kỹ thuật viên đến nhà thay lõi, đo lại nước, bàn giao kết quả before/after. Lịch sử bảo dưỡng lưu trên hệ thống.
Tại Sao Bước Này Quan Trọng?
Máy lọc nước không thay lõi đúng hạn = không phải máy lọc. Lõi PP hết hạn → cặn đọng lại, vi khuẩn nhân đôi. Màng RO cũ → TDS đầu ra tăng dần mà bạn không biết. INCAS giải quyết bằng nhắc lịch tự động và đến nhà thực hiện — bạn không cần nhớ bất cứ điều gì.
Kỹ Thuật Viên Mang Theo Gì?
- Lịch bảo dưỡng hệ thống CRM Auto-trigger nhắc Zalo/SMS 1 tháng trước đến hạn
- Bộ lõi thay thế theo hệ thống PP, Carbon, RO membrane — đúng model đã lắp
- Máy đo TDS + pH Đo trước và sau khi thay lõi để xem cải thiện
- Điện thoại chụp ảnh Before/after mỗi lần bảo dưỡng — upload CRM
- Form biên bản bảo dưỡng Ghi lại hạng mục đã làm, số liệu đo, ngày hẹn tiếp theo
Chúng Tôi Làm Gì Trong Bước Này?
- Nhận SMS/Zalo tự động nhắc 1 tháng trước mỗi hạn thay lõi — không cần tự nhớ
- Đặt lịch kỹ thuật viên đến nhà thay lõi theo thông báo
- Kỹ thuật viên đo TDS/pH trước khi thay lõi — ghi nhận "tình trạng hiện tại"
- Thay lõi đúng loại, đúng hãng đã cam kết trong hồ sơ lắp đặt
- Đo lại TDS/pH sau khi thay — bàn giao kết quả before/after thực tế
- Lịch sử bảo dưỡng lưu trên hệ thống INCAS — tra cứu bất cứ lúc nào
- Hỗ trợ 24/7 qua Zalo hotline cho sự cố bất ngờ (rò rỉ, mất áp, đèn báo lỗi)
Lịch Bảo Dưỡng Định Kỳ
| Hạng mục | Chu kỳ thông thường | Điều kiện thay sớm | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Lõi PP (pre-filter) | 3–6 tháng | TDS đầu vào tăng > 20% so với ban đầu | Phụ thuộc chất lượng nguồn nước |
| Lõi Carbon | 6–12 tháng | Sau 15.000–30.000 lít nước xử lý, hoặc có mùi Clo trở lại | Khi Carbon bão hòa → Clo dư không được lọc |
| Màng RO | 2–3 năm | TDS đầu ra tăng > 30% so với ngay sau lắp đặt | Màng RO cũ = nước uống không còn sạch |
| Nhựa trao đổi ion (Softener) | Tái sinh muối mỗi tuần | Độ cứng đầu ra > 50 mg/L (kiểm tra 6 tháng/lần) | Thêm muối hạt NaCl 5–10 kg/tháng |
| Đèn UV | 1 năm / 1 lần | Đèn không còn sáng đỏ/tím, hoặc cường độ yếu | Dù đèn vẫn sáng — hiệu quả UV giảm sau 9.000 giờ |
| Đo nước kiểm tra định kỳ | 6 tháng / 1 lần | — | Kỹ thuật viên đến nhà, đo TDS/pH/Fe, báo cáo kết quả |
| Vệ sinh bồn chứa | 1 năm / 1 lần | Nếu thấy nước đục hoặc mùi sau khi mở nước sáng sớm | Lồng ghép vào buổi bảo dưỡng lớn |
Bạn Nhận Được Gì Sau Bước Này?
- Biên bản bảo dưỡng ghi rõ hạng mục đã làm và số liệu đo TDS/pH before/after
- Ảnh chụp lõi cũ (để khách thấy tình trạng thực tế) và hệ thống sau bảo dưỡng
- Cập nhật lịch hẹn bảo dưỡng tiếp theo trong hệ thống
- Báo cáo sức khỏe hệ thống: hạng mục nào cần chú ý trong 6 tháng tới
Dành Cho Kỹ Thuật Viên INCAS — SOP Nội Bộ (bấm để mở)
Checklist Bước 05 — Bảo Trì
Lưu ý quan trọng:
Bảo dưỡng định kỳ là cơ hội tiếp xúc khách hàng quan trọng nhất sau lắp đặt. Kỹ thuật viên giỏi sẽ phát hiện nhu cầu mở rộng (thêm thiết bị, nâng cấp tier) và báo lại cho bộ phận kinh doanh — KHÔNG tự bán mà không qua quy trình tư vấn chính thức.