cost_44 · Chuong 5

Upsell từ bảo hành sang SLA trả phí — kịch bản và thời điểm nào tốt nhất?

Tóm tắt nhanh: Năm 1: warranty miễn phí (parts + labor). Tháng 10-11: gọi khách nhắc warranty sắp hết + introduce paid SLA. Năm 2+: SLA Basic hoặc Premium. Conversion rate tốt nhất khi: khách đã có 1-2 lần gọi service thành công (trust đã build) và trước khi warranty hết 60-90 ngày.

Nội dung chi tiết cho đào tạo

**Service upsell timeline:**

```

[Tháng 1-6]: Lắp đặt → Welcome call → Check-in tháng 3 (satisfaction survey)

[Tháng 7-9]: Mid-warranty service visit (kiểm tra + thay lõi → biết khách cần gì)

[Tháng 10-11]: 📞 UPSELL TRIGGER: "Warranty của anh/chị hết tháng 12..."

[Tháng 12+]: Chuyển sang SLA paid nếu convert, hoặc pay-per-call nếu không

```

**SLA Tiers:**

| | SLA Basic | SLA Premium |

|---|---|---|

| Phí/năm (residential) | 800,000đ | 1,800,000đ |

| Phí/năm (commercial M) | 5,000,000đ | 12,000,000đ |

| Scheduled service | 1×/năm | 2×/năm |

| Filter replacements | Không bao | ✅ Bao |

| Emergency response | 48h | 8h |

| Priority parts | Không | ✅ Ưu tiên |

| Annual water quality test | Không | ✅ Bao |

| Reminder tự động | ✅ | ✅ |

**Upsell script cơ bản (tháng 10):**

"Anh/chị ơi, hệ thống [tên model] lắp từ tháng [X] rồi nhỉ? Warranty hết tháng 12 này. Trong năm qua anh/chị có hài lòng với dịch vụ của INCAS không? [khách nói có] — Vậy chúng tôi muốn giới thiệu gói SLA năm 2 để anh/chị tiếp tục được bảo vệ, năng suất lọc đảm bảo, và có người gọi ngay khi cần..."

FAQ liên quan cùng chương