Handover (bàn giao) chuẩn INCAS — khách nhận được gì?

**Bộ handover INCAS — 8 hạng mục:**

| # | Hạng mục | Hình thức | Ai chuẩn bị |

|---|---|---|---|

| 1 | Biên bản nghiệm thu (2 bản) | In, ký tên | KTV in trước |

| 2 | Hướng dẫn sử dụng theo gói | Booklet in màu A5 | INCAS in sẵn |

| 3 | Sticker lịch thay lõi | Dán trực tiếp filter housing | KTV dán tại chỗ |

| 4 | Sơ đồ đường ống nhà khách | A4 bản đồ vẽ tay | KTV vẽ + tặng |

| 5 | Tài khoản app đã activated | Email/SMS | KTV setup tại chỗ |

| 6 | Danh sách thiết bị + serial | PDF email | KTV gửi qua app |

| 7 | Video hướng dẫn QR Code | Sticker → link YouTube | Dán trên máy |

| 8 | Card hotline bảo trì | Business card | Để trong hộp kỹ thuật |

**Bước quan trọng nhất:** Hướng dẫn khách tìm **van khẩn cấp** — đóng toàn bộ hệ thống khi cần. Phải tự đóng được trong 10 giây ngay cả lúc tối.

**Câu chốt:** Handover chuẩn = khách tự tin + giảm support call + review 5 sao.